Тема 18. Комунікація із центрами надання адміністративних послуг ЦНАП

матеріал 1

Урок 32. Комунікація із центрами надання адміністративних послуг ЦНАП

Матеріал

Для вчителя

Для учня

Завантажити матеріал (PDF)

Урок 32

Комунікація із центрами надання адміністративних послуг ЦНАП

Опорні поняття:

змішані тексти (інструкції).

На цьому уроці ви попрацюєте з такими результатами навчання:

слухає інформацію, різну за обсягом і тематикою обраного профілю, долаючи комунікативні перешкоди, шуми [12 МОВ 1.1.1-1];
визначає стратегії пошуку інформації з урахуванням особливостей повідомлення (стилю, жанру, структури тощо) [12 МОВ 1.3.1-1 П];
вибудовує комунікацію з іншими, забезпечуючи позитивний емоційний фон завдяки врахуванню особливостей контексту та інших важливих характеристик ситуації спілкування [12 МОВ 1.7.2 1];
аргументовано використовує та поєднує різні способи фіксування інформації з одного або кількох текстів, зокрема художніх текстів, медіатекстів, дотримуючись достовірності й засад академічної доброчесності, відповідно до самостійно визначеної мети [12 МОВ 2.6.1-1 П].

Гачок

Розгляньте приклад комунікаційного повідомлення компанії ДТЕК в інстаграм.

Який зміст повідомлення?

Як клієнти відреагували на таку комунікацію?

Яку мету ставили перед собою комунікаційники, коли готували таке повідомлення?

Теорія та алгоритми / стратегії аналізу матеріалу

Вправа 1

Якщо вдома зникло світло, що ти робиш?

лаюся на чому світ стоїть;
йду до лічильника подивитися, що трапилося;
телефоную сусідам із питанням, де поділося світло;
відкриваю додаток своєї енергетичної мережі і переглядаю графіки знеструмлення;
переглядаю оголошення від чат-бота, що повідомляє заздалегідь про знеструмлення;
твій варіант.

Завдання 2

Розглянь кота Графіка та поясни, як змінився кіт 22 та 23 листопада.

Визнач пікові години навантаження на електромережу. Чому, на твою думку, у цей час використовується найбільша кількість електроенергії?

Визнач години найменшого споживання електроенергії. Чому, на твою думку, у цей час використовується найменше електроенергії?

Завдання 3

Проаналізуй графіки та сформулюй текстове повідомлення.

Рефлексія

Пройди опитування щодо задоволення рівнем обслуговування.

Джерела

Рилз компанії ДТEK \ https://www.instagram.com/reel/DJKEoVzts3V/?igsh=bXdzbXRjY3Q0cTFi
Кіт Графік \ https://unn.ua/news/kit-hrafik-znovu-chervonyi-ta-sumnyi-ukrenerho-zaklykalo-ekonomyty-elektryku

Завантажити матеріал (PDF)

Урок 32

Комунікація із центрами надання адміністративних послуг ЦНАП

Опорні поняття:

змішані тексти (інструкції).

На цьому уроці ви попрацюєте з такими результатами навчання:

слухає інформацію, різну за обсягом і тематикою обраного профілю, долаючи комунікативні перешкоди, шуми [12 МОВ 1.1.1-1];
визначає стратегії пошуку інформації з урахуванням особливостей повідомлення (стилю, жанру, структури тощо) [12 МОВ 1.3.1-1 П];
вибудовує комунікацію з іншими, забезпечуючи позитивний емоційний фон завдяки врахуванню особливостей контексту та інших важливих характеристик ситуації спілкування [12 МОВ 1.7.2 1];
аргументовано використовує та поєднує різні способи фіксування інформації з одного або кількох текстів, зокрема художніх текстів, медіатекстів, дотримуючись достовірності й засад академічної доброчесності, відповідно до самостійно визначеної мети [12 МОВ 2.6.1-1 П].

Гачок

Розгляньте приклад комунікаційного повідомлення компанії ДТЕК в інстаграм.

Який зміст повідомлення?

Як клієнти відреагували на таку комунікацію?

Яку мету ставили перед собою комунікаційники, коли готували таке повідомлення?

Теорія та алгоритми / стратегії аналізу матеріалу

Вправа 1

Якщо вдома зникло світло, що ти робиш?

лаюся на чому світ стоїть;
йду до лічильника подивитися, що трапилося;
телефоную сусідам із питанням, де поділося світло;
відкриваю додаток своєї енергетичної мережі і переглядаю графіки знеструмлення;
переглядаю оголошення від чат-бота, що повідомляє заздалегідь про знеструмлення;
твій варіант.

Завдання 2

Розглянь кота Графіка та поясни, як змінився кіт 22 та 23 листопада.

Визнач пікові години навантаження на електромережу. Чому, на твою думку, у цей час використовується найбільша кількість електроенергії?

Визнач години найменшого споживання електроенергії. Чому, на твою думку, у цей час використовується найменше електроенергії?

Завдання 3

Проаналізуй графіки та сформулюй текстове повідомлення.

Рефлексія

Пройди опитування щодо задоволення рівнем обслуговування

Джерела

Рилз компанії ДТEK \ https://www.instagram.com/reel/DJKEoVzts3V/?igsh=bXdzbXRjY3Q0cTFi
Кіт Графік \ https://unn.ua/news/kit-hrafik-znovu-chervonyi-ta-sumnyi-ukrenerho-zaklykalo-ekonomyty-elektryku

Завантажити матеріал (PDF)

Ділись та обговорюй важливе