Урок 5. Тема. Комунікація та послуги в просторі компанії “Укрзалізниця”
Матеріал
Урок 5
Тема. Комунікація та послуги в просторі компанії “Укрзалізниця”
- змішані тексти (інструкції);
- односкладне речення;
- діалог;
- коментар.
Порада для вчителя або вчительки
Продемонструйте “оригінальне” зображення нижче та обговоріть із учнями та ученицями їхні результати. Чи змогли вони правильно прочитати усі зображення?
Змішані тексти поєднують в собі як текст, так і зображення.
Інструкції – це короткі повідомлення, які описують алгоритм дій.
Односкладні речення – це речення, які містять лише один головний член речення, підмет або присудок.
Діалог передає розмову двох або кількох осіб. Діалог складається із реплік.
Порада для вчителя або вчительки
Актуалізуйте поняття діалогу та розділових знаків при оформленні діалогу.
Завдання 1
- Розглянь зображення.
- Перетвори візуальну інформацію на текстову й запиши. Використай односкладні означено-особові речення, як на зразку. Переклади власні речення англійською.
- Поясни, де можуть розміщуватися такі знаки?
- Що означають “крапки” під кожним із повідомлень? Про що вони повідомляють і для кого?
Приклади зображень
Порада для вчителя або вчительки
Для виконання наступного завдання учнів та учениць можна об`єднати в пари або групи.
Завдання 2
- Прочитайте пам’ятку про пожежну безпеку у вагоні поїзда.
- Розгляньте план евакуації із вагона поїзда. Прочитайте текст і зіставте його з памʼяткою.
- Виправте усі неточності в тексті, якщо вони не відповідають написаному в пам’ятці. З цією метою скористайтеся кольоровими олівцями або маркерами, щоби позначити відповідні місця, які потребують редагування.
У вагонах поїзда заборонено перевозити вибухові та отруйні речовини.
Для легкозаймистих речовин необхідно підготувати спеціальні контейнери або бокси для перевезення.
Курити у вагонах поїзда можна в спеціально відведених місцях. Заборонено перевозити сірники, цигарки та кальян.
Якщо ви відчули запах диму або побачили ознаки пожежі, негайно з’ясуйте, що саме трапилося, щоби цю інформацію оперативно повідомити провіднику або провідниці.
Скористайтеся порошковим вогнегасником, який можна знайти між 5 та 6 купе вагона. Якщо поруч немає провідника або провідниці, негайно зупиніть рух поїзда за допомогою ручки “стоп-кран” і підготуйтеся до евакуації в інший вагон або із поїзда. Щоб евакуюватися, скористайтеся головним евакуаційним виходом.
Під час евакуації необхідно:
- дотримуватися вказівок поїзної бригади;
- зберігати спокій та не панікувати;
- взяти із собою усі свої речі;
- слідувати плану евакуації;
- під час руху поїзда евакуюватися тільки в сусідній вагон у напрямку руху поїзда;
- після зупинки поїзда виходити тільки через бічні двері вагона;
- виходити з вагона будь-куди;
- допомагати жінкам та дітям під час спуску з висоти;
- йти проти зустрічного руху пасажирів;
- пропускати вперед літніх людей.
Завдання 3
Об`єднайтеся в групи.
Прочитайте правила поведінки для пасажирів та пасажирок на залізниці. Створіть плакат або постер, на якому будуть відтворені обрані вами правила у вигляді знаків.
Порада для вчителя або вчительки
Оберіть для кожної із груп 2-3 правила для візуального зображення або дозвольте їм самим обрати ті, що найбільше відгукуються.
1.5. Громадянам забороняється:
- ходити залізничними коліями та наближатися до них на відстань менше ніж п’ять метрів;
- переходити і перебігати через залізничні колії перед поїздом (локомотивом, вагоном тощо), що наближається, якщо до нього залишилося менше ніж 400 метрів;
- переходити колію відразу після проходу поїзда (локомотива, вагона тощо), не впевнившись, що сусідніми (наступними) коліями не пересувається інший поїзд (локомотив, вагон тощо);
- переходити та переїжджати залізничні колії при закритому положенні шлагбаума або при червоному світлі світлофора та звуковому сигналі переїзної сигналізації, пролізати під закритим шлагбаумом на залізничному переїзді, а також виходити на переїзд, коли шлагбаум починає закриватися;
- на станціях і перегонах пролізати під вагонами і перелізати через автозчепи для переходу через колію;
- проходити по залізничних мостах і тунелях, не обладнаних спеціальними настилами для проходу пішоходів;
- на електрифікованих лініях підніматися на опори, а також торкатися до металевих проводів заземлення, які йдуть від опори до рейки;
- наближатися до електропроводу, що лежить на землі, ближче ніж на 10 метрів;
- підніматися на дахи поїздів, локомотивів, вагонів, а також на конструкції мостів, освітлювальних вишок тощо, та наближатися ближче ніж на 2 метри до проводів контактної мережі;
- класти на рейки залізничної колії будь-які предмети;
- підходити ближче ніж на 0,5 метра до краю платформи після оголошення про подачу поїзда;
- обходити вагони, що стоять на колії, на відстані менше ніж п’ять метрів від крайнього вагона;
- проходити між розчепленими вагонами, що стоять на колії, якщо відстань між ними менша за десять метрів;
- сидіти на краю посадочної платформи, перону;
- знаходитися на об’єктах залізничного транспорту (вокзалі, станції, пероні, рухомому складі тощо) в стані алкогольного сп’яніння;
- ставити особисті речі на краю платформи, перону.
Завдання 4
Об’єднайтеся в пари або групи.
Розіграйте діалог в купе поїзда між пасажирами або пасажирками на одну із запропонованих ситуацій.
- У купе 4 особи, троє із них знайомі між собою і ведуть жваву бесіду. Четвертий пасажир втомлений від жвавої розмови і хоче відпочивати. Він робить зауваження компанії і просить лягати спати, бо вже пізно. Компанія не хоче завершувати. Розіграйте діалог та запропонуйте розв’язання цієї конфліктної ситуації.
- У купе їдуть 4 особи, двоє з них молоді люди, а ще двоє – люди поважного віку. Так трапилося, що в літніх людей верхні полиці, і вони просять помінятися місцями, бо їм важко підніматися нагору через проблеми зі здоров`ям. Розіграйте діалог та запропонуйте залагодження цієї конфліктної ситуації.
- У купе їде жінка та чоловік. Вони між собою не знайомі. Чоловік або жінка заводить нав`язливу бесіду й очікує на відповідь. Розіграйте діалог та запропонуйте вирішення цієї конфліктної ситуації.
- Ви їдете в купе та відчуваєте загрозу насилля або інших протиправних дій з боку інших пасажирів. Розіграйте діалог та запропонуйте розв’язання цієї конфліктної ситуації.
Завдання 5
Прочитайте повідомлення в соціальній мережі “Threads”. Оберіть ситуацію, до якої ви б хотіли додати свій коментар. Обговоріть можливі рішення для вирішення описаних ситуацій.
Ситуація 1
Ситуація 2
Порада для вчителя або вчительки
Скористайтеся мережею “Threads”, щоби знайти більше повідомлень про такі ситуації.
За бажанням, продемонструйте учням та ученицям на нижче розміщені коментарі. Попросіть висловитися стосовно них.
Коментарі до ситуації 1
Коментарі до ситуації 2
Завдання 6
Прочитайте алгоритм дій у випадку конфліктів у поїздах. Підготуйте текст повідомлення для оголошення у вагонах поїздів, яке б тривало не більше 2-х хвилин і містило найважливішу інформацію для пасажирів. Запишіть це оголошення на диктофон.
Алгоритм дій у випадку конфліктів у поїздах
Якщо ви відчуваєте загрозу домагань, насилля або інших протиправних дій з боку пасажирів, негайно сповістіть про це залізничників, щоби ми могли втрутитись і зреагувати! Залізниця має чіткий алгоритм вирішення конфліктів, що можуть виникати в замкненому просторі між різними людьми на шляху прямування поїзда.
- Сигналізуйте залізничникам, що щось не так. Ні в якому разі не варто терпіти. Щоби вирішити проблему, нам потрібно, передусім, про неї знати. Найближчим до вас залізничником завжди є провідник, він, зі свого боку, має засоби спецзв’язку з начальником поїзда та воєнізованою охороною, якщо вона патрулює рейс. У всіх модернізованих та нових вагонах Укрзалізниці є так звана “тривожна кнопка”: її легко знайти в купе над дверима поруч із регулюванням освітлення. Також наша онлайн-підтримка в 4-х месенджерах працює миттєво 24/7.
- Якщо можливо (тобто якщо це не створює додаткову небезпеку), фіксуйте протиправні дії на камеру або диктофон.
- Далі за алгоритмом наша поїзна бригада прибуде для з’ясування обставин і розсадить потенційну жертву та потенційного порушника порядку по різних купе.
- Далі начальник поїзда має запропонувати виклик поліції на найближчу станцію. Ви маєте право відмовитись або наполягати
- Поліція прибуде на наступну станцію прямування поїзда для складання протоколу та — за необхідності — затримання порушника. Тут якраз важливі записи та/або свідки.
Якщо будь-який з етапів алгоритму “дав збій” — наприклад, начальник поїзда не з’явився або не викликав поліцію — наш контакт-центр втручається миттєво, щойно отримує сигнал. Звертайтеся цілодобово за безкоштовним номером 0800 503 111 або через чат-боти Укрзалізниці (“зворотний зв’язок” — “онлайн-чат”) у Viber, Telegram, Apple Messages, Facebook. У крайньому випадку наш поїзний диспетчер може сам зупинити поїзд на найближчій станції та викликати наряд туди.
Залізниця працює над комплексним підвищенням безпеки поїздок: крім того, що усі нові та модернізовані вагони — а це вже близько 15% вагонів в активному використанні — оснащені камерами відеоспостереження в загальних зонах вагонів та кнопками виклику провідника, нові вагони обладнані системою сигналізації, яка сповіщає провідника про несанкціоноване відкриття дверей купе ззовні.
Чи залишаєш ти зворотний зв`язок після користування послугами компанії “Укрзалізниця”? Пригадай останню подорож і заповни форму зворотного зв`язку після подорожі.
- Чи губили ви коли-небудь речі в транспорті? Що робили в такому випадку?
- сиділи і гірко плакали;
- боялися повернутися додому, щоби тато або мама не насварили;
- картали себе за свою неуважність;
- лаялися на бездіяльність людей поруч, які не допомогли;
- звернулися до працівника станції \ інформаційної стійки і попросили про допомогу;
- телефонували на гарячу лінію;
- нічого не робили, мовчки поверталися додому, не переймаючись через втрату речей.
- З`ясуйте, де на сайті “Укрзалізниця” можна подати заявку у випадку, якщо загубили речі. Заповніть таку заявку на окремих аркушах.
- Розіграйте в парі діалог між пасажиром і працівником бюро, щоби попросити про допомогу в пошуку загублених речей.
- Правила безпеки для пасажирів та громадян під час перебування у залізничному транспорті // https://uz.gov.ua/passengers/pravbez/
- Алгоритми дій у випадку конфліктів у поїздах // https://uz.gov.ua/passengers/safe_trip/
Урок 5
Тема. Комунікація та послуги в просторі компанії “Укрзалізниця”
- змішані тексти (інструкції);
- односкладне речення;
- діалог;
- коментар.
Змішані тексти поєднують в собі як текст, так і зображення.
Інструкції – це короткі повідомлення, які описують алгоритм дій.
Односкладні речення – це речення, які містять лише один головний член речення, підмет або присудок.
Діалог передає розмову двох або кількох осіб. Діалог складається із реплік.
Завдання 1
- Розглянь зображення.
- Перетвори візуальну інформацію на текстову і запиши. Використай односкладні означено-особові речення, як на зразку. Переклади власні речення англійською.
- Поясни, де можуть розміщуватися такі знаки?
- Що означають “крапки” під кожним із повідомлень? Про що вони повідомляють і для кого?
Приклади зображень
| ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ |
Завдання 2
- Прочитайте пам’ятку про пожежну безпеку у вагоні поїзда.
- Розгляньте план евакуації із вагона поїзда. Прочитайте текст і зіставте його з памʼяткою.
- Виправте усі неточності в тексті, якщо вони не відповідають написаному в пам’ятці. З цією метою скористайтеся кольоровими олівцями або маркерами, щоби позначити відповідні місця, які потребують редагування.
У вагонах поїзда заборонено перевозити вибухові та отруйні речовини.
Для легкозаймистих речовин необхідно підготувати спеціальні контейнери або бокси для перевезення.
Курити у вагонах поїзда можна в спеціально відведених місцях. Заборонено перевозити сірники, цигарки та кальян.
Якщо ви відчули запах диму або побачили ознаки пожежі, негайно з’ясуйте, що саме трапилося, щоби цю інформацію оперативно повідомити провіднику або провідниці.
Скористайтеся порошковим вогнегасником, який можна знайти між 5 та 6 купе вагона. Якщо поруч немає провідника або провідниці, негайно зупиніть рух поїзда за допомогою ручки “стоп-кран” і підготуйтеся до евакуації в інший вагон або із поїзда. Щоб евакуюватися, скористайтеся головним евакуаційним виходом.
Під час евакуації необхідно:
- дотримуватися вказівок поїзної бригади;
- зберігати спокій та не панікувати;
- взяти із собою усі свої речі;
- слідувати плану евакуації;
- під час руху поїзда евакуюватися тільки в сусідній вагон у напрямку руху поїзда;
- після зупинки поїзда виходити тільки через бічні двері вагона;
- виходити з вагона будь-куди;
- допомагати жінкам та дітям під час спуску з висоти;
- йти проти зустрічного руху пасажирів;
- пропускати вперед літніх людей.
Завдання 3
Об`єднайтеся в групи.
Прочитайте правила поведінки для пасажирів та пасажирок на залізниці. Створіть плакат або постер, на якому будуть відтворені обрані вами правила у вигляді знаків.
1.5. Громадянам забороняється:
- ходити залізничними коліями та наближатися до них на відстань менше ніж п’ять метрів;
- переходити і перебігати через залізничні колії перед поїздом (локомотивом, вагоном тощо), що наближається, якщо до нього залишилося менше ніж 400 метрів;
- переходити колію відразу після проходу поїзда (локомотива, вагона тощо), не впевнившись, що сусідніми (наступними) коліями не пересувається інший поїзд (локомотив, вагон тощо);
- переходити та переїжджати залізничні колії при закритому положенні шлагбаума або при червоному світлі світлофора та звуковому сигналі переїзної сигналізації, пролізати під закритим шлагбаумом на залізничному переїзді, а також виходити на переїзд, коли шлагбаум починає закриватися;
- на станціях і перегонах пролізати під вагонами і перелізати через автозчепи для переходу через колію;
- проходити по залізничних мостах і тунелях, не обладнаних спеціальними настилами для проходу пішоходів;
- на електрифікованих лініях підніматися на опори, а також торкатися до металевих проводів заземлення, які йдуть від опори до рейки;
- наближатися до електропроводу, що лежить на землі, ближче ніж на 10 метрів;
- підніматися на дахи поїздів, локомотивів, вагонів, а також на конструкції мостів, освітлювальних вишок тощо, та наближатися ближче ніж на 2 метри до проводів контактної мережі;
- класти на рейки залізничної колії будь-які предмети;
- підходити ближче ніж на 0,5 метра до краю платформи після оголошення про подачу поїзда;
- обходити вагони, що стоять на колії, на відстані менше ніж п’ять метрів від крайнього вагона;
- проходити між розчепленими вагонами, що стоять на колії, якщо відстань між ними менша за десять метрів;
- сидіти на краю посадочної платформи, перону;
- знаходитися на об’єктах залізничного транспорту (вокзалі, станції, пероні, рухомому складі тощо) в стані алкогольного сп’яніння;
- ставити особисті речі на краю платформи, перону.
Завдання 4
Об’єднайтеся в пари або групи.
Розіграйте діалог в купе поїзда між пасажирами або пасажирками на одну із запропонованих ситуацій.
- У купе 4 особи, троє із них знайомі між собою і ведуть жваву бесіду. Четвертий пасажир втомлений від жвавої розмови і хоче відпочивати. Він робить зауваження компанії і просить лягати спати, бо вже пізно. Компанія не хоче завершувати. Розіграйте діалог та запропонуйте розв’язання цієї конфліктної ситуації.
- У купе їдуть 4 особи, двоє з них молоді люди, а ще двоє – люди поважного віку. Так трапилося, що в літніх людей верхні полиці, і вони просять помінятися місцями, бо їм важко підніматися нагору через проблеми із здоров`ям. Розіграйте діалог та запропонуйте залагодження цієї конфліктної ситуації.
- У купе їде жінка та чоловік. Вони між собою не знайомі. Чоловік або жінка заводить нав`язливу бесіду й очікує на відповідь. Розіграйте діалог та запропонуйте вирішення цієї конфліктної ситуації.
- Ви їдете в купе та відчуваєте загрозу насилля або інших протиправних дій з боку інших пасажирів. Розіграйте діалог та запропонуйте розв’язання цієї конфліктної ситуації.
Завдання 5
Прочитайте повідомлення в соціальній мережі “Threads”. Оберіть ситуацію, до якої ви б хотіли додати свій коментар. Обговоріть можливі рішення для вирішення описаних ситуацій.
Ситуація 1
| __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ |
Ситуація 2
| __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ |
Завдання 6
Прочитайте алгоритм дій у випадку конфліктів у поїздах. Підготуйте текст повідомлення для оголошення у вагонах поїздів, яке б тривало не більше 2-х хвилин і містило найважливішу інформацію для пасажирів. Запишіть це оголошення на диктофон.
Алгоритм дій у випадку конфліктів у поїздах
Якщо ви відчуваєте загрозу домагань, насилля або інших протиправних дій з боку пасажирів, негайно сповістіть про це залізничників, щоби ми могли втрутитись і зреагувати! Залізниця має чіткий алгоритм вирішення конфліктів, що можуть виникати в замкненому просторі між різними людьми на шляху прямування поїзда.
- Сигналізуйте залізничникам, що щось не так. Ні в якому разі не варто терпіти. Щоби вирішити проблему, нам потрібно, передусім, про неї знати. Найближчим до вас залізничником завжди є провідник, він, зі свого боку, має засоби спецзв’язку з начальником поїзда та воєнізованою охороною, якщо вона патрулює рейс. У всіх модернізованих та нових вагонах Укрзалізниці є так звана “тривожна кнопка”: її легко знайти в купе над дверима поруч із регулюванням освітлення. Також наша онлайн-підтримка в 4-х месенджерах працює миттєво 24/7.
- Якщо можливо (тобто якщо це не створює додаткову небезпеку), фіксуйте протиправні дії на камеру або диктофон.
- Далі за алгоритмом наша поїзна бригада прибуде для з’ясування обставин і розсадить потенційну жертву та потенційного порушника порядку по різних купе.
- Далі начальник поїзда має запропонувати виклик поліції на найближчу станцію. Ви маєте право відмовитись або наполягати
- Поліція прибуде на наступну станцію прямування поїзда для складання протоколу та — за необхідності — затримання порушника. Тут якраз важливі записи та/або свідки.
Якщо будь-який з етапів алгоритму “дав збій” — наприклад, начальник поїзда не з’явився або не викликав поліцію — наш контакт-центр втручається миттєво, щойно отримує сигнал. Звертайтеся цілодобово за безкоштовним номером 0800 503 111 або через чат-боти Укрзалізниці (“зворотний зв’язок” — “онлайн-чат”) у Viber, Telegram, Apple Messages, Facebook. У крайньому випадку наш поїзний диспетчер може сам зупинити поїзд на найближчій станції та викликати наряд туди.
Залізниця працює над комплексним підвищенням безпеки поїздок: крім того, що усі нові та модернізовані вагони — а це вже близько 15% вагонів в активному використанні — оснащені камерами відеоспостереження в загальних зонах вагонів та кнопками виклику провідника, нові вагони обладнані системою сигналізації, яка сповіщає провідника про несанкціоноване відкриття дверей купе ззовні.
Чи залишаєш ти зворотний зв`язок після користування послугами компанії “Укрзалізниця”? Пригадай останню подорож і заповни форму зворотного зв`язку після подорожі.
- Чи губили ви коли-небудь речі в транспорті? Що робили в такому випадку?
- сиділи і гірко плакали;
- боялися повернутися додому, щоб тато або мама не насварили;
- картали себе за свою неуважність;
- лаялися на бездіяльність людей поруч, які не допомогли;
- звернулися до працівника станції \ інформаційної стійки і попросили про допомогу;
- телефонували на гарячу лінію;
- нічого не робили, мовчки поверталися додому, не переймаючись через втрату речей.
- З`ясуйте, де на сайті “Укрзалізниця” можна подати заявку у випадку, якщо загубили речі. Заповни таку заявку на окремих аркушах.
- Розіграйте діалог між пасажиром і працівником бюро, щоб попросити про допомогу і пошуку загублених речей.
- Правила безпеки для пасажирів та громадян під час перебування у залізничному транспорті // https://uz.gov.ua/passengers/pravbez/
- Алгоритми дій у випадку конфліктів у поїздах // https://uz.gov.ua/passengers/safe_trip/
Ділись та обговорюй важливе