Матеріал
Урок 8
Стратегії комунікації
Граматична помилка під час узгодження підмета і присудка.
Поглиблення: способи вираження присудка
- стратегія комунікації;
- типи присудків;
- узгодження підмета та присудка.
Завдання 1
Прочитай текст. Виконай завдання.
Текст А
Кризові комунікації. Як бренду не стерти себе з ринку, якщо трапилась репутаційна халепа?
Репутаційна криза – невіддільна частина існування будь-якого бренду, як би комунікаційники й СЕО не намагалися цього уникнути. Бездоганний імідж може бути скомпрометований зовнішніми факторами, які компанія чи особистість не врахували, або ж ризиками, які не побачили чи недооцінили вчасно. Залишається передбачати кризові ситуації та налагоджувати механізми взаємодії й реагування, якщо таки заштормило.
Криза – це не завжди лише про негатив. Історія памʼятає випадки, коли належна комунікація в моменти турбулентності навпаки додавала соціального капіталу брендам і відкривала нові можливості.
Три складники кризових комунікацій. Кодекс етики
У будь-якої компанії повинні бути напрацьовані правила взаємодії – так званий кодекс етики з окресленими цінностями, особливостями взаємодії в командах і поведінки в інтернеті. Адже кожен працівник є носієм корпоративної культури. Незалежно від посади, вони мають розділяти ці цінності й прагнули бути адвокатами бренду. Бо культура, насаджена згори, не працює.
Визнавати й виправляти помилки
Визнання помилок і готовність їх виправити – важливі складники кризових комунікацій. Однак зустрічаються кейси, коли, намагаючись виправдати ті чи інші дії керівників або підлеглих, компанія втрачає власний соціальний капітал.
У випадку кризи аудиторія потребує відповідальності, емпатичної комунікації й щирого діалогу. Як діяти? Точно не шукати винних серед постраждалих, комунікувати відкрито й швидко, просити вибачення. Звісно, завдяки вибаченню криза не випарується, бренду доведеться працювати наполегливо й довго, щоб відновити довіру, але наслідки будуть не такі критичні й довгострокові.
Текст Б
Розглянь приклади комунікації в кризових ситуаціях.
Реакція оператора “Київстар” на збій в системі 12 грудня 2023
Сьогодні в нашій мережі стався технічний збій, у результаті якого можуть бути недоступні послуги зв`язку та доступу в інтернет у частини абонентської бази.
Спеціалісти компанії працюють над усуненням проблеми.
Приносимо абонентам вибачення за тимчасові складнощі та дякуємо за розуміння.🙏
Реакція власника мережі ресторанів “Китайський привіт” Михайла Кацуріна на отруєння в липні 2025 року
Я отруївся у власному ресторані у Львові. І, на жаль, не тільки я. Станом на зараз 11 гостей повідомили нам про симптоми отруєння. Попередня гіпотеза – яйця і яєчний крем в десертах 14 і 15 липня.
Що ми робимо вже і що будемо робити:
– сплачуємо рахунки за лікування всім, хто отруївся. З усіма, хто звернувся по допомогу, на звʼязку. Якщо вам теж стало зле, напишіть, будь ласка, свій контакт в дірект @china.hi . Я теж лягаю в інфекційку, бо стан паскудний.
– закрили заклад до звʼязування обставин.
– викликали санстанцію, яка вже перевірила всіх співробітників, поверхні та продукти. Чекаємо на результати. Повідомимо їх кожному постраждалому і громаді також. Всі інші належні законом перевірки звісно пройдемо теж.
– утилізуємо всі продукти, які наразі є в ресторані, незалежно від результатів перевірки.
Ми вже 10 років годуємо гостей і зараз це приблизно пів мільйона відвідувачів на рік.
Якість продуктів, процесів, стандартизація, безпека – звісно, один з наших головних фокусів уваги. Втім, як нам пояснили в інфекційній – кожного літа в ресторанах стається декілька аналогічних, так званих «спалахів». На жаль, цього разу «спалах» стався з нами.
Ми зробимо все для того щоб допомогти кожному, хто отруївся, зробимо усе, щоб унеможливити подібне в майбутньому.
Вибач, Львів. Нам страшенно шкода. Ми зробимо усе і більше, щоб виправитися!
Реакція бренду одягу “Coosh” коментарі стосовної їхньої публікації (взуття на круасанах)
Ми щиро шкодуємо, що наша публікація викликала негативні враження.
Ми з глибокою повагою ставимось до хліба та всіх виробів із пшениці, розуміючи їхню цінність, особливо в нинішній час. Наша мета не була у тому, щоб знецінити або зневажити продукт, за який наш народ зараз бореться та працює у складних умовах.
Зйомка мала виключно естетичну мету і жодним чином ми не хотіли образити чи знецінити чиїсь почуття. Усі круасани після фото були з’їдені командою, аби не допустити марнування їжі.
Дякуємо всім, хто висловив свою думку — ми чуємо вас і зробимо висновки на майбутнє.
Завдання до текстів:
1. Чи були кризи, наведені в тексті, передбачуваними чи раптовими?
2. У якій із представлених реакцій, на твою думку, був найкращий баланс між швидкістю інформування та повнотою/точністю наданої інформації? Поясни.
3. Які елементи якісної комунікації, згадані в тексті А, були в кожній комунікації? Яка з реакцій, на вашу думку, є більш ефективною і чому?
4.Уяви, що ти – комунікаційний менеджер компанії “Київстар”. Який елемент варто додати до лаконічного повідомлення про збій, щоб зробити його більш “емпатичним” та надати абонентам необхідну інформацію для дій? Сформулюй, як би звучало таке розширене повідомлення.
6. Робота в групах. Об’єднайте клас на дві групи – представники компанії та журналісти. Оберіть одну ситуацію із запропонованих та розіграйте діалог (журналісти ставлять провокативні питання, а представники компанії відповідають).
Варіанти ситуацій:
- У KFC закінчилась курка.
- Клієнти не можуть увійти у свій акаунт в банківському додатку.
- Концертний майданчик відмовив не дозволив проводити концерт, коли більшість квитків же викуплена.
Завдання 2
Проаналізуй назви статей. Визнач, які типи присудків використали автори. Обери одну з назв і виконай завдання.
Завдання 3
Прочитай поради для батьків щодо спілкування з підлітками.
1. Будьте зацікавленими речами, які важливі для вашої дитини, щоб показати, що вам не байдуже.
2. Почніть розповідати про себе, діліться думками, усіляко намагайтеся встановити взаємний зв’язок та визначити спільні інтереси.
3. Запитуйте дитину, що вона думає про те чи інше питання, цікавтеся її поглядами та уявленнями, аби зрозуміти її почуття.
4. Спирайтеся на весь попередній досвід спілкування з дитиною на всіх етапах її зростання.
5. Погоджуйтеся з емоціями, які виражає підліток, та знаходьте для них виправдання.
6. Заохочуйте та підбадьорюйте дитину позитивним зворотним зв’язком. Пряма похвала за той чи інший вчинок або поведінку допоможе підлітку стати більш впевненим у собі, підвищить його самооцінку та заохотить його діяти так само і надалі.
Джерело: https://www.unicef.org/ukraine/stories/11-tips-communicating-your-teen
- З якими пунктами ти погоджуєшся? А з якими ні?
- Визнач у кожному реченні тип присудка.
- Допиши свої пропозиції та побажання, використовуючи різні типи присудків. Оформи це у формі постера- порадника «Як ефективно комунікувати із підлітками»
Завдання 4
Склади й запиши речення з поданими підметами. Поясни узгодження підметів та присудків.
Урок 8
Стратегії комунікації
Граматична помилка під час узгодження підмета і присудка.
Поглиблення: способи вираження присудка
- стратегія комунікації;
- типи присудків;
- узгодження підмета та присудка.
Завдання 1
Прочитай текст. Виконай завдання
Текст А
Кризові комунікації. Як бренду не стерти себе з ринку, якщо трапилась репутаційна халепа?
Репутаційна криза – невіддільна частина існування будь-якого бренду, як би комунікаційники й СЕО не намагалися цього уникнути. Бездоганний імідж може бути скомпрометований зовнішніми факторами, які компанія чи особистість не врахували, або ж ризиками, які не побачили чи недооцінили вчасно. Залишається передбачати кризові ситуації та налагоджувати механізми взаємодії й реагування, якщо таки заштормило.
Криза – це не завжди лише про негатив. Історія памʼятає випадки, коли належна комунікація в моменти турбулентності навпаки додавала соціального капіталу брендам і відкривала нові можливості.
Три складники кризових комунікацій. Кодекс етики
У будь-якої компанії повинні бути напрацьовані правила взаємодії – так званий кодекс етики з окресленими цінностями, особливостями взаємодії в командах і поведінки в інтернеті. Адже кожен працівник є носієм корпоративної культури. Незалежно від посади, вони мають розділяти ці цінності й прагнули бути адвокатами бренду. Бо культура, насаджена згори, не працює.
Визнавати й виправляти помилки
Визнання помилок і готовність їх виправити – важливі складники кризових комунікацій. Однак зустрічаються кейси, коли, намагаючись виправдати ті чи інші дії керівників або підлеглих, компанія втрачає власний соціальний капітал.
У випадку кризи аудиторія потребує відповідальності, емпатичної комунікації й щирого діалогу. Як діяти? Точно не шукати винних серед постраждалих, комунікувати відкрито й швидко, просити вибачення. Звісно, завдяки вибаченню криза не випарується, бренду доведеться працювати наполегливо й довго, щоб відновити довіру, але наслідки будуть не такі критичні й довгострокові.
Текст Б
Розглянь приклади комунікації в кризових ситуаціях.
Реакція оператора “Київстар” на збій в системі 12 грудня 2023
Сьогодні в нашій мережі стався технічний збій, у результаті якого можуть бути недоступні послуги зв`язку та доступу в інтернет у частини абонентської бази.
Спеціалісти компанії працюють над усуненням проблеми.
Приносимо абонентам вибачення за тимчасові складнощі та дякуємо за розуміння.🙏
Реакція власника мережі ресторанів “Китайський привіт” Михайла Кацуріна на отруєння в липні 2025 року
Я отруївся у власному ресторані у Львові. І, на жаль, не тільки я. Станом на зараз 11 гостей повідомили нам про симптоми отруєння. Попередня гіпотеза – яйця і яєчний крем в десертах 14 і 15 липня.
Що ми робимо вже і що будемо робити:
– сплачуємо рахунки за лікування всім, хто отруївся. З усіма, хто звернувся по допомогу, на звʼязку. Якщо вам теж стало зле, напишіть, будь ласка, свій контакт в дірект @china.hi . Я теж лягаю в інфекційку, бо стан паскудний.
– закрили заклад до звʼязування обставин.
– викликали санстанцію, яка вже перевірила всіх співробітників, поверхні та продукти. Чекаємо на результати. Повідомимо їх кожному постраждалому і громаді також. Всі інші належні законом перевірки звісно пройдемо теж.
– утилізуємо всі продукти, які наразі є в ресторані, незалежно від результатів перевірки.
Ми вже 10 років годуємо гостей і зараз це приблизно пів мільйона відвідувачів на рік.
Якість продуктів, процесів, стандартизація, безпека – звісно, один з наших головних фокусів уваги. Втім, як нам пояснили в інфекційній – кожного літа в ресторанах стається декілька аналогічних, так званих «спалахів». На жаль, цього разу «спалах» стався з нами.
Ми зробимо все для того щоб допомогти кожному, хто отруївся, зробимо усе, щоб унеможливити подібне в майбутньому.
Вибач, Львів. Нам страшенно шкода. Ми зробимо усе і більше, щоб виправитися!
Реакція бренду одягу “Coosh” коментарі стосовної їхньої публікації (взуття на круасанах)
Ми щиро шкодуємо, що наша публікація викликала негативні враження.
Ми з глибокою повагою ставимось до хліба та всіх виробів із пшениці, розуміючи їхню цінність, особливо в нинішній час. Наша мета не була у тому, щоб знецінити або зневажити продукт, за який наш народ зараз бореться та працює у складних умовах.
Зйомка мала виключно естетичну мету і жодним чином ми не хотіли образити чи знецінити чиїсь почуття. Усі круасани після фото були з’їдені командою, аби не допустити марнування їжі.
Дякуємо всім, хто висловив свою думку — ми чуємо вас і зробимо висновки на майбутнє.
Завдання до текстів:
1. Чи були кризи, наведені в тексті, передбачуваними чи раптовими?
2. У якій із представлених реакцій, на твою думку, був найкращий баланс між швидкістю інформування та повнотою/точністю наданої інформації? Поясни.
3. Які елементи якісної комунікації, згадані в тексті А, були в кожній комунікації? Яка з реакцій, на вашу думку, є більш ефективною і чому?
4.Уяви, що ти – комунікаційний менеджер компанії “Київстар”. Який елемент варто додати до лаконічного повідомлення про збій, щоб зробити його більш “емпатичним” та надати абонентам необхідну інформацію для дій? Сформулюй, як би звучало таке розширене повідомлення.
6. Робота в групах. Об’єднайте клас на дві групи – представники компанії та журналісти. Оберіть одну ситуацію із запропонованих та розіграйте діалог (журналісти ставлять провокативні питання, а представники компанії відповідають).
Варіанти ситуацій:
- У KFC закінчилась курка.
- Клієнти не можуть увійти у свій акаунт в банківському додатку.
- Концертний майданчик відмовив не дозволив проводити концерт, коли більшість квитків же викуплена.
Завдання 2
Проаналізуй назви статей. Визнач, які типи присудків використали автори. Обери одну з назв і виконай завдання.
Завдання 3
Прочитай поради для батьків щодо спілкування з підлітками.
1. Будьте зацікавленими речами, які важливі для вашої дитини, щоб показати, що вам не байдуже.
2. Почніть розповідати про себе, діліться думками, усіляко намагайтеся встановити взаємний зв’язок та визначити спільні інтереси.
3. Запитуйте дитину, що вона думає про те чи інше питання, цікавтеся її поглядами та уявленнями, аби зрозуміти її почуття.
4. Спирайтеся на весь попередній досвід спілкування з дитиною на всіх етапах її зростання.
5. Погоджуйтеся з емоціями, які виражає підліток, та знаходьте для них виправдання.
6. Заохочуйте та підбадьорюйте дитину позитивним зворотним зв’язком. Пряма похвала за той чи інший вчинок або поведінку допоможе підлітку стати більш впевненим у собі, підвищить його самооцінку та заохотить його діяти так само і надалі.
Джерело: https://www.unicef.org/ukraine/stories/11-tips-communicating-your-teen
- З якими пунктами ти погоджуєшся? А з якими ні?
- Визнач у кожному реченні тип присудка.
- Допиши свої пропозиції та побажання, використовуючи різні типи присудків. Оформи це у формі постера- порадника «Як ефективно комунікувати із підлітками»
Завдання 4
Склади й запиши речення з поданими підметами. Поясни узгодження підметів та присудків.
Ділись та обговорюй важливе